Алексей Земсков

Смысл жизни История развития Контактная информация Публичная оферта
Смысл жизни

Я делаю ремонты уже 15 лет. Являюсь строительным экспертом Первого Канала и радио «Маяк». Моё главное правило гласит:

Высшая степень уважения к заказчику –
сделать работу как следует, а не как он хочет!

Мне говорят: «Послушайте, это же ужасно — заказчик хочет одно, а вы ему навязываете другое!» Верно! Но как быть, если заказчик приходит к хирургу и просит отрезать ногу, а для излечения требуется сделать укол?

Считаете, надо резать? Заказчик же этого хочет, плюс, он платит деньги. Как ему отказать? Да просто взять и отказать! А после объяснить, аргументировать, показать примеры и убедить! Если не понимает — дать наркоз и только тогда приступать.

Это и есть настоящая клиентоориентированность –
я готов даже спорить и ругаться с заказчиком,
лишь бы в итоге он оказался в выигрыше.

Я не буду «резать ногу» и действовать методами 1960-х годов, если на дворе 2020-й. Я не буду делать потолок из гипсокартона и вставлять туда точечные светильники, даже если он очень хочет. Потому что гипсокартон устарел 30 лет назад, он трескается и желтеет, его придётся подкрашивать каждые 5-7 лет. А точечные светильники неприятны для глаз, жрут много электроэнегрии и перегорают каждую неделю.

И ставить стеклянную дверь в туалет тоже не буду. Даже если заказчик топает ногой и требует этого. Даже если он квартиру эту купил специально для того, чтобы поставить в туалет стеклянную дверь. Даже если стекло матовое и сквозь него ничего не видно. Зато через него всё слышно, будто двери вообще нет, а в семье кроме него ещё жена и трое детей. Плюс тёща с тестем раз в месяц на неделю приезжают...

И письменный стол слева от окна тоже не поставлю. И плевать, что так нарисовал дизайнер и что заказчику это нравится. Потому что за этим столом будет учить уроки его ребёнок. И если свет будет падать справа, то через год-два он испортит зрение, потому что рукой будет закрывать то, что пишет.

И ставить гигиенический душ справа от унитаза тоже не буду. Потому что заказчик — правша, поэтому правой рукой он моет задницу, а лейку держит левой...

И таких тонкостей и нюансов — больше тысячи, поэтому последние 15 лет я собирал информацию и тщательно записывал удачные и неудачные решения. И эти знания нужно еще уметь применять!

Поэтому задолго до ремонта мы обмеряем объект, выявляем особенности, а после задаём заказчику сотни вопросов и делаем из этого выводы. После формируем из этого задачу и концепцию будущего ремонта.

А затем выбираем из списка лучших решений то, что подходит конкретно этому заказчику, на конкретном объекте. А что не подходит — убираем, даже если заказчик этого очень хочет. После реализуем это в проекте и только потом начинаем ремонт!

!
Резюмируем
Чтобы делать проекты, нужны знания, опыт
и профессиональная этика. А также стальные
яйца, чтобы не прогибаться перед заказчиком.
Ему же от этого будет лучше!
Любой ремонт следует начинать с проекта. Если
без проекта собирать машину, может
получиться гоночная, а может стиральная...
История развития
Вот моя история с 2003-го года по настоящее время. До этого я два года работал грузчиком на овощной базе и пытался «закрепиться» в Москве. А дальше всё происходило примерно так:
2003
Я – ученик в бригаде из 3-х мастеров, одного комплекта инструмента и машины марки ВАЗ 2109, год выпуска 1990-й.
2003
Мы – бригада из 4-х мастеров, одного комплекта инструмента и машины марки ВАЗ 2109, год выпуска 1990-й.
2004
Ура, я — руководитель бригады из 4-х мастеров, двух комплектов инструмента и машины марки ВАЗ 2109, год выпуска 1990-й.
2004
У нас появилось имя — «Проект Сервис». Первое слово в названии компании характеризует умных технологов, которые сначала думают, затем делают, а второе — ориентацию на заказчика и постановку его интересов превыше своих.
2004
У компании появился инвестор, мы стали юридическим лицом и обзавелись юридическим адресом. Открыли небольшой офис недалеко от метро «Южная».
2004
Растём. Теперь нас семеро — 5 мастеров и 2 технолога. Технологи, естественно, вкалывают наравне с мастерами, отвлекаясь только на звонки заказчиков.
2005
Главный год, в котором мы открыли Главный Секрет — «Ремонт должен в первую очередь соответствовать поставленной задаче». Переосмыслили все, что только могли, и начали новую жизнь. Жить сразу стало легче, а мир вокруг стал больше улыбаться.
2005
Открыли направление входных и межкомнатных дверей и пвх-окон. Прошли курс интенсивного обучения на производстве окон и сразу стали в 100 раз умнее.
2006
Очень трудный, но прибыльный год. Мы даже почти перестали тратиться на рекламу — пошли первые заказы по рекомендации.
2007
Сделали упор на направление по остеклению и отделке балконов. Открыли ряд новых направлений по светопрозрачным конструкциям — окна, входные группы, зимние сады, перегородки. К нам пришли еще 7 мастеров и 1 инженер-конструктор.
2008
Переехали в новый офис, поближе к центру. Заняли первое место по отделке и утеплению лоджий. Открыли еще 4 новых направления — сайдинг, подготовка под остекление, гаражные ворота и кованые решетки.
2008
Меня назначили генеральным директором и заставили надевать рубашку с галстуком. Разумеется, я сразу потребовал себе секретаршу. Оказалось, что в русском языке такого слова нет, есть только «секретарь». То есть, в этом году рухнула еще одна моя детская мечта, а количество мобильных телефонов на столе возросло до 4-х.
2009
Очень удачный год. Конкуренты не сумели удержать своих сотрудников и нам удалось заполучить еще 11 мастеров. Для тех, кто не в курсе, в этом году был какой-то финансовый кризис. Хотя, если честно, я и сам не в курсе — мы никакого кризиса не заметили и узнали о нём только через год после его окончания.
2009
Долго выбирали место для второго офиса. Выбор пал на Подольск — почти все мастера коренные Подольчане. Дело за малым — найти хороший вариант.
2009
Сделали упор на направление по монтажу светопрозрачных конструкций. Наши работы украсили ряд крупных автосалонов и автозаправочных комплексов Москвы.
2009
В автопарке компании появились микроавтобусы «Ford Transit» в фирменной раскраске. Открыли отдел по операциям с недвижимостью.
2010
Нашли настолько великолепный офис в Подольске, что решили оставить только его.
2010
Решили, что пора бы уже сделать себе сайт. Дату открытия сайта назначили на 1 января 2011 года.
2010
Главным событием этого года мы все, безусловно, считаем разработку и внедрение программы сертификатов. Конкуренты ругаются матом и брызгают слюной от зависти, а нам некогда на это реагировать — нужно работать.
2010
На 31 декабря 2010 года в компании работают 35 мастеров и 8 технологов — целых 43 профессионала, которые любят свою работу. Благодарю всех за отличные результаты. Спасибо вам, друзья. Поздравляю с Новым Годом!
2011
1 января в 4:00 открылся этот сайт. Всех с наступившим Новым Годом!
2011
В самом разгаре ремонт офиса, открытие запланировано на 21 июня 2011 года.
2011
8 августа я решил, что хранить секреты и технологии в сундуке — это глупо. Сразу создал канал с обучающими видео на YouTube.
2011
18 августа 2011 года в 0:45 по московскому открыл направление технического дизайна и трехмерного моделирования интерьеров.
2011
Впервые снялся для Первого канала в сюжете про благоустройство балконов и лоджий.
2012
Познакомились с «особенным заказчиком» и получили первый за всю историю компании отрицательный отзыв.
2013
Сразу после Нового Года выпустил одно из главных видео — как раз про того самого особенного заказчика. Все праздники монтировал, как сейчас помню.
2013
Провел несколько эфиров для радио «Маяк». Темы были очень интересные и важные, слушателям понравилось. Договорились, что будем встречаться ещё.
2014
1 мая 2014 года я покинул пост генерального директора компании «Проект Сервис» и открыл свою собственную компанию. Назвал, чтобы не путаться, «Проект Сервис».
2015
Расширил отдел технического дизайна настолько, чтобы иметь возможность составлять проекты не только для своих ремонтов.
2016
Наконец-то разработчики доделали мне этот сайт, уже в новом формате. Кажется, он получился слишком ярким, но хорошо это или плохо — покажет время. Поэтому пока сижу и наполняю его контентом.
2017
Решил ещё раз переделать этот сайт, сделать его более понятным и менее ярким.
2018
Оптимизировал отдел технического дизайна, обучил новых сотрудников. Теперь, помимо Москвы и области, мы работаем в Санкт-Петербурге, Туле, Рязани и Калуге.
2019
Наполняю новый сайт, выполненный в чёрно-желтых тонах. Новые мысли, новые тексты, новые технологии, а также новые правила ремонта и новый порядок взаимодействия с заказчиком. Столько всего нужно написать и ничего не упустить! Пожалуй, этим и займусь, а как появится свободное время — продолжу эту историю...
!
Резюмируем
Я прошёл долгий путь! А после сложил все накопленные знания и сделал сайт, главная задача которого — убедить вас в том, что ремонт должен начинаться с проекта. Убедил?
Хочешь работать — иди работай.
Хочешь спать — выпей энергетик и иди работай!
Контактная информация
Телефонные номера
+7 (495) 410-58-50
– прямой Московский номер чисто для понта
+7 (985) 410-58-50
– тот же самый номер, только мобильный
Обратите внимание! Во время звонка вам потребуется набрать внутренний номер вашего мастера или технолога.
Если вы ещё не являетесь моим заказчиком, воспользуйтесь формой заказа проекта.

Электронные адреса
it@zems.pro
– для баг-репортов и связи с нашими IT-специалистами
zems@zems.pro
– для личных обращений к Алексею Земскову
Обратите внимание, адреса предназначены только для тех целей, которые рядом с ними указаны.
По всем остальным вопросам, включая размещение рекламы, оставьте заявку на сайте natribu.org
Адреса офисов
г. Подольск, Комсомольская 1
– основной офис, в котором я бываю практически каждый год
г. Москва, Киевское ш. 1
– вспомогательный офис, бухгалтерия, интернет-магазин
г. Москва, Куркинское ш. 2
– конструкторское бюро, технологи, мастера, IT-отдел
Вы можете приехать ко мне в офис в любое время. Но попасть внутрь вы сможете,
только если договорились о встрече заранее
!
Резюмируем
Вы можете приехать ко мне в офис, а также
позвонить или написать в любое время.
Но отвечу я только в том случае, если вы являетесь моим заказчиком. Благодарю за понимание!
Лучше сделать и жалеть, чем не сделать
и жалеть. А ещё лучше сделать и не жалеть...
Публичная оферта
Договор на оказание консультационных услуг
1
Основные понятия

«Договор публичной оферты» — положения, размещенные на настоящей странице сайта.

«Акцепт» — оформление Заказчиком заявки на сайте Исполнителя и оплата услуг Исполнителя;

«Заявка» — специальная электронная форма, размещенная на сайте Исполнителя по адресу http://www.3208.ru.

«Услуги» — предоставление на возмездной основе устной консультации (проведение собеседования) по вопросам разработки технического проекта.

«Сайт» — интернет-сайт, размещенный Исполнителем в сети Интернет по адресу http://www.3208.ru.

«Резервирование (холдирование) денежных средств» — временное блокирование Исполнителем денежных средств за оплату услуг на балансе банковской карты Заказчика до того момента, пока Исполнитель не спишет денежные средства в счет оплаты услуг или не отменит блокирование.

«Оплата услуг» — производимое Заказчиком списание денежных средств с баланса банковской карты Заказчика за оказанные услуги.

2
Предмет договора
2.1. Исполнитель обязуется оказать услуги Заказчику, а Заказчик обязуется оплатить услуги.
3
Порядок оказания услуг

3.1. До начала пользования услугами Заказчик обязуется заполнить заявку на сайте Исполнителя по адресу http://www.3208.ru.

3.2. После оформления заявки Исполнитель, с согласия Заказчика, холдирует денежные средства в счет оплаты услуг.

3.3. После оформления заявки и холдирования денежных средств, сотрудник Исполнителя связывается с Заказчиком по номеру телефона, указанному в заявке, и устно консультирует (проводит собеседование) по вопросам разработки технического проекта.

3.4. По факту оказания услуг (окончания устной консультации) Исполнитель списывает денежные средства со счета Заказчика, что является подтверждением качественного оказания услуг в полном объеме.

3.5. Исполнитель имеет право отменить холдирование денежных средств на любом этапе оказания услуг.

4
Права и обязанности сторон

4.1. Исполнитель обязуется:

оказывать услуги по стоимости, принятой Заказчиком в момент оплаты услуг;

обеспечить возможность оформления заявки на сайте.

4.2. Исполнитель вправе:

самостоятельно определять объем оказываемых услуг и порядок их оказания;

оказывать услуги только в рабочие дни, в период времени с 9:00 до 17:00 часов;

в одностороннем порядке изменять стоимость оказываемых услуг, разместив соответствующую информацию на сайте;

временно приостановить оказание Заказчику услуг по техническим, технологическим или иным причинам, препятствующим оказанию услуг, на время устранения таких причин;

в одностороннем порядке отказаться от оказания услуг на любом этапе и отменить холдирование денежных средств.

4.3. Заказчик обязуется:

оформить заявку согласно ее требованиям;

оплатить услуги;

дать согласие на обработку персональных данных.

4.4. Заказчик вправе получить услуги, в соответствии с условиями Договора.

5
Стоимость и порядок расчетов

5.1. Стоимость услуг определятся прайс-листом, размещенном на странице сайта http://www.3208.ru/order_technical_project.

5.2. Оплата услуг Исполнителя по Договору осуществляется путем безналичного перевода денежных средств с баланса банковской карты Заказчика на расчетный счет Исполнителя.

6
Конфиденциальная информация

6.1. При заполнении заявки на сайте Заказчик предоставляет Исполнителю персональные данные, которые Исполнитель вправе использовать для выполнения своих обязательств перед Заказчиком. Ответственность за достоверность передаваемых Исполнителю персональных данных несет Заказчик.

6.2. Предоставляя свои персональные данные, Заказчик дает Исполнителю свое добровольное согласие на обработку своих персональных данных согласно ст. 3, 15 ФЗ «О персональных данных» 152-ФЗ от 27.07.2006 г. (далее — «Закон»), для целей, определенных Уставом Исполнителя, настоящим Договором, различными способами, в том числе путем осуществления анализа персональных данных.

В соответствии с п. 5 ст. 21 Закона, настоящее согласие может быть отозвано только при условии уведомления в порядке, предусмотренном Договором.

6.3. Исполнитель обязуется не разглашать полученную от Заказчика информацию. Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона. Исполнитель вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию и не передаются третьим лицам. Исполнитель получает информацию об ip-адресе Заказчика. Данная информация не используется для установления личности Заказчика, за исключением случаев мошеннических действий Заказчика.

6.4. В случае если Заказчик не желает, чтобы его персональные данные обрабатывались, то он должен обратиться к Исполнителю с соответствующим требованием. В этом случае вся полученная от Заказчика информация удаляется из базы Исполнителя.

6.5. Исполнитель не несет ответственности за сведения, распространенные Заказчиком при помощи сайта в общедоступной форме.

7
Прочие условия

7.1. Соглашаясь с условиями и принимая условия Договора путем акцепта, Заказчик заверяет и гарантирует Исполнителю, что Заказчик заключает Договор добровольно, полностью ознакомился с условиями Договора, полностью понимает предмет Договора, полностью понимает значение и последствия своих действий в отношении заключения и исполнения Договора.

7.2. В случае наступления форс-мажорных обстоятельств, стороны освобождаются от исполнения обязательств по Договору.

8
Заключительные положения

8.1. Договор в соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ является публичной офертой, полным и безоговорочным принятием (акцептом) которой в соответствии со ст. 438 Гражданского кодекса РФ считается оформление Заказчиком заявки на разработку технического проекта на сайте Исполнителя по адресу: http://www.3208.ru и оплата услуг Исполнителя.

Договор действует до момента его исполнения сторонами в полном объеме.

Подтверждением надлежащего оказания услуг в полном объеме Исполнителем является их оплата Заказчиком.

8.2. Исполнитель вправе в любое время вносить любые изменения, дополнения в текст Договора, прекращать его, размещать новый Договор.

Дополнение, изменение, прекращение Договора становятся действительными после их размещения на сайте.

В случае возникновения противоречий, текст Договора, размещенный на сайте, будет иметь преимущество по сравнению с любым иным текстом Договора.

8.3. Исполнитель будет считать себя заключившим Договор со всяким лицом, предоставившим ее акцепт.

8.4. Все споры, вытекающие из правоотношений по Договору, разрешаются путем переговоров. В случае, если стороны не придут к решению возникших между ними споров в ходе переговоров, такие споры должны быть переданы на решение в суд в соответствии с законодательством Российской Федерации с обязательным соблюдением претензионного порядка. Срок ответа на претензию составляет 30 (тридцать) календарных дней от даты получения претензии, за исключением более коротких сроков, установленных действующим законодательством РФ.

Стороны обязуются для соблюдения досудебного порядка урегулирования споров обмениваться корреспонденцией, сообщениями, претензиями посредством электронных сообщений.

Право подлежащее применению — законодательство Российской Федерации.

8.5. Исполнитель прилагает все возможные усилия для обеспечения корректной работоспособности сайта, однако не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору, а также возможные убытки, возникшие в том числе, но, не ограничиваясь, в результате:

неправомерных действий третьих лиц, направленных на нарушения информационной безопасности или нормального функционирования сайта;

сбоев в работе сайта, вызванных ошибками в коде, компьютерными вирусами и иными посторонними фрагментами кода в программном обеспечении сайта;

отсутствия (невозможности установления, прекращения и пр.) интернет-соединений между сервером Потребителя и сервером сайта;

проведения государственными и муниципальными органами, а также иными организациями мероприятий в рамках СОРМ (системы оперативно-розыскных мероприятий);

установления государственного регулирования (или регулирования иными организациями) хозяйственной деятельности коммерческих организаций в сети интернет и/или установления указанными субъектами разовых ограничений, затрудняющих или делающих невозможным исполнение Договора или его части;

блокирования сайта из-за действий/бездействий и/или по решению органов государственной и муниципальной власти, их должностных лиц;

выполнения работ Исполнителем на сайте, в том числе профилактических работ в программно-аппаратном комплексе сайта с временным приостановлением работы сайта;

наступления форс-мажорных обстоятельств, а также аварий или сбоев в программно-аппаратных комплексах третьих лиц, сотрудничающих с Исполнителем.

8.6. Вся текстовая информация и графические изображения, размещаемые на сайте, являются собственностью Исполнителя.

!
Резюмируем
Судя по оферте, авторы этого сайта — аккуратные
и внимательные к мелочам люди. Именно такие
специалисты должны делать ремонты, составлять
проекты и спасать людей от девочек-дизайнеров!
Нормально делай — нормально будет!